Politika povraćaja i refundacije

Datum poslednje izmene: oktobar 2026.

U Backpacker prodavnici trudimo se da budete potpuno zadovoljni svojom kupovinom. Ukoliko iz bilo kog razloga niste zadovoljni, evo kako možete da vratite proizvod.

Sadržaj

Pravo na povraćaj
Uslovi za povraćaj
Kako da inicirate povraćaj?
Refundacija
Proizvodi koji se ne mogu vratiti
Oštećena ili pogrešna roba
Reklamacije
Kontakt

1. Pravo na povraćaj

Zakon o zaštiti potrošača Republike Srbije daje vam pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Backpacker taj rok produžava na 30 dana od dana prijema proizvoda.

Ko plaća povratnu dostavu?

Proizvod je neispravan (reklamacija, garantni slučaj), oštećen pri isporuci ili pogrešan — troškove snosi Backpacker.
Proizvod vam ne odgovara i želite da ga vratite ili zamenite (veličina, boja, model ili ste se predomislili) — troškove snosite vi.

2. Uslovi za povraćaj

Da bi povraćaj bio prihvaćen, proizvod mora biti:

Nekorišćen i neoštećen
U originalnoj ambalaži sa svim etiketama
Vraćen u roku od 30 dana od dana preuzimanja
Praćen brojem porudžbine

3. Kako da inicirate povraćaj?

Korak 1. Kontaktirajte nas putem stranice Kontakt u roku od 30 dana od prijema proizvoda.

Navedite sledeće informacije:

Broj porudžbine
Naziv proizvoda koji vraćate
Razlog povraćaja (opciono)

Korak 2. Nakon što potvrdimo vaš zahtev, poslaćemo vam uputstvo za slanje proizvoda.

Korak 3. Pošaljite proizvod na adresu koju vam dostavimo. Ko plaća povratnu dostavu — pogledajte tačku 1.

Korak 4. Nakon prijema i pregleda proizvoda obradićemo vašu refundaciju.

4. Refundacija

Refundacija se obrađuje u roku od 5–7 radnih dana od prijema vraćenog proizvoda
Novac se vraća na isti način plaćanja koji je korišćen prilikom kupovine
Za plaćanje pouzećem refundacija se vrši uplatom na vaš bankovni račun

5. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Sledeći proizvodi nisu podobni za povraćaj:

Proizvodi koji su korišćeni ili oštećeni od strane kupca
Proizvodi bez originalne ambalaže ili etiketa
Proizvodi koji su posebno poručeni ili personalizovani

6. Oštećena ili pogrešna roba

Ukoliko ste primili oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod:

Kontaktirajte nas u roku od 48 sati od prijema
Priložite fotografiju oštećenja i broj porudžbine
Troškove povratne dostave u ovom slučaju snosi Backpacker
Zamenićemo proizvod ili izvršiti punu refundaciju

7. Reklamacije

Reklamacije na kvalitet ili ispravnost proizvoda rešavamo u zakonskom roku od 8 dana od prijema reklamacije.

Reklamaciju možete podneti tokom celog garantnog roka, nezavisno od roka od 30 dana za povraćaj. Troškove slanja proizvoda u garantnom slučaju snosi Backpacker.

Za sve reklamacije kontaktirajte nas putem stranice Kontakt.