Politika povraćaja i refundacije

Politika povraćaja i refundacije

Datum poslednje izmene: jun 2026.

U Backpacker prodavnici trudimo se da budete potpuno 
zadovoljni svojom kupovinom. Ukoliko iz bilo kog razloga 
niste zadovoljni, evo kako možete da vratite proizvod.

1. Pravo na povraćaj

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike 
Srbije imate pravo da odustanete od kupovine u roku 
od 30 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja 
razloga.

2. Uslovi za povraćaj

Da bi povraćaj bio prihvaćen, proizvod mora biti:

- Nekorišćen i neoštećen
- U originalnoj ambalaži sa svim etiketama
- Vraćen u roku od 30 dana od dana preuzimanja
- Praćen brojem porudžbine

3. Kako da inicirate povraćaj?

Korak 1:
Kontaktirajte nas putem stranice Kontakt u roku od 
30 dana od prijema proizvoda.

Navedite sledeće informacije:
- Broj porudžbine
- Naziv proizvoda koji vraćate
- Razlog povraćaja (opciono)

Korak 2:
Nakon što potvrdimo vaš zahtev, poslaćemo vam 
uputstvo za slanje proizvoda.

Korak 3:
Pošaljite proizvod na adresu koju vam dostavimo.
Troškove povratne dostave snosi kupac.

Korak 4:
Nakon prijema i pregleda proizvoda obradićemo 
vašu refundaciju.

4. Refundacija

- Refundacija se obrađuje u roku od 5–7 radnih dana 
  od prijema vraćenog proizvoda
- Novac se vraća na isti način plaćanja koji je 
  korišćen prilikom kupovine
- Za plaćanje pouzećem refundacija se vrši 
  uplatom na vaš bankovni račun

5. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Sledeći proizvodi nisu podobni za povraćaj:

- Proizvodi koji su korišćeni ili oštećeni od strane 
  kupca
- Proizvodi bez originalne ambalaže ili etiketa
- Proizvodi koji su posebno poručeni ili 
  personalizovani

6. Oštećena ili pogrešna roba

Ukoliko ste primili oštećen, neispravan ili pogrešan 
proizvod:

- Kontaktirajte nas u roku od 48 sati od prijema
- Priložite fotografiju oštećenja i broj porudžbine
- Troškove povratne dostave u ovom slučaju 
  snosi Backpacker
- Zamenićemo proizvod ili izvršiti punu refundaciju

7. Reklamacije

Reklamacije na kvalitet ili ispravnost proizvoda 
rešavamo u zakonskom roku od 8 dana od prijema 
reklamacije.

Za sve reklamacije kontaktirajte nas putem 
stranice Kontakt.

8. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa povraćajem i refundacijom 
kontaktirajte nas putem stranice Kontakt.

Odgovaramo u roku od 24 sata u toku radnih dana.